联想收获北京市消协诚信服务承诺单位认可

【CN314智能生活】为深入贯彻《国务院办公厅关于加快推进社会信用体系建设构建以信用为基础的新型监管机制的指导意见》和北京市人民政府《关于加快社会信用体系建设的实施意见》精神，认真落实《北京市优化营商环境条例》和“十四五”规划“推出诚信服务承诺单位”的目标要求，3月9日，北京市消协正式公布了2023年诚信服务承诺单位名录，联想（北京）有限公司名列其中。作为致力于保护消费者权益工作的组织，北京市消费者协会的权威性毋庸置疑，而本次颁发的“诚信服务承诺单位”称号也确实称得上一块沉甸甸的“金字招牌”。

身为全球科技行业的领先企业，联想在产品层面的优势自不必多说，本次赢得这一荣誉，也说明了联想始终将用户放在第一位的服务理念已获得大众以及权威机构的认可。联想在服务上到底有着什么样的特点与优势？我们不妨通过以下三个极具代表性的案例，看看联想对于服务的理解。

联想客服主动出击，积极配合警方拦截盗刷订单

好的服务不仅要体现在售前售后，在遇到常规情况以外、尤其是未产生消费的特殊服务需求时，能否依旧保持积极主动、耐心解决？唯有做到这一点，才称得上是真的把用户摆在了第一位。

今年年初，一位用户在微博上表示自己上网时不慎扫描了伪造京东码，在京东白条上被盗刷9499元，下单购买了一台联想产品，京东账户内除了交易记录未出现任何订单信息。事出后，联想客服主动出击，第一时间配合警方进行了订单拦截，并开启了被骗订单的退货流程。处理期间，联想客服不仅实时同步用户进度，更耐心安抚客户情绪，最终客户在大年初一收到退款，安心过了一个好年。

未雨绸缪协助用户新机开荒，用户专门发小红书认可联想

许多用户对电脑的了解不是很深入，在新机开荒的过程中如何把电脑设置为自己想要的状态对他们来说经常是个难题。联想工程师在预判到客户可能会出现开荒问题时，不是等待问题产生后再来解决，而是主动出击，将服务提前至问题出现。

近日，一名联想机主在购买23款小新Pro14后，遇到了企业微信报错无法安装的问题，通过咨询联想客户服务部门（IOE）线上工程师第一时间得到解决。工程师主动在当晚联系客户在网络设置、软件安装、产品常用功能等方面进行了详细的指导，给用户留下了完美的“新机开荒”体验，用户也在小红书上发文表达了对联想服务的认可。

11年的老电脑仍享贴心服务，联想工程师收获用户称赞

面对老旧产品的售后问题，联想依然选择将用户体验放在第一位，产品还在用、还能用，多帮用户一把，进而实现了联想与用户的“双赢”。

近期，一名联想老用户想要升级手中服役11年的电脑，该用户表示自购买之后一直都在使用且体验良好，本担心这么老旧的电脑不会有客服受理系统升级，就抱着试试看的心态联系到联想客户服务部门（IOE）工程师，没想到即便是在非工作时间，工程师依然耐心地指导他如何给电脑安装系统并解决一些调试方面的问题。为表感谢，用户特地为联想售后工程师送上锦旗。

当然，联想的优质服务并不止于此。近年来，联想“销服一体化”服务模式能够有效解决以往“管卖不管修”的情况，增进用户的满意度。而且还持续发力OMO融合零售模式，携手美团为消费者打造“极速达”服务，最快仅需30分钟即可为用户送货上门，让购买电子产品变得像订外卖一样简单。

除了以上3例极具代表性的典型案例，联想贴心、有温度的好服务在各大社交平台还收获了一大波好评，这不仅体现了用户对联想服务的认可，也充分说明联想坚持将用户放在第一位并在服务层面不断提升自己，赢得“诚信服务承诺单位”这一荣誉称号绝对称得上实至名归。相信这也将成为联想持续深耕服务的一大动力，继续给予消费者“买得省心、用得放心”的优质服务体验。