电商售后遭吐槽 网友唯独对它“口下留情”

中国派原创
2020年07月03日 17:51
作者:黄芳攀
我有话要说

大家在网上买家电、数码产品的时候可能经常会看到“高品质”这类宣传语,虽然表面上写着高品质,但实际上这一点是很难保证的。

简单浏览一下新闻、微博你就会发现其实每年都有买家电、数码“翻车”的案例。比如屏幕裂痕、产品表面出现划痕、无法正常启动等等。

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其实产品出现瑕疵大部分人是能理解的,毕竟厂商产量这么大,不可能保证每一款产品都做到完美,产品遇到问题大不了申请退货、换货嘛!但对于很多消费者来说,难就难在退货、换货上!

当你申请售后时,很多电商平台就会开始以各种理由推脱,比如拆了包装无法退、可以给你赔偿但换不了、给你维修费让你自己修等等,就算答应了你退货,物流就成了一个问题,经常有消费者出现退货后在家等几十天的情况。

于是不少网友吐槽说,当时抢货抢到手抽筋,如今退货退到心拔凉啊!

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难道大部分网购平台都是坑么?这也不见得!

一般购买家电、数码产品时很多人都会推荐上京东,很大一部分原因就是因为它有着“遇到瑕疵品,退换不墨迹”的特点。

随便给大家举个例子,比如就有一位知乎上小姐姐在京东上买了一台小米机器人,发现有点小毛病就申请换货,原本以为是个麻烦事儿,但没想到京东直接同意换货,之后客服还提醒她快递员会上门换新,非常贴心。

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还有一位网友直接拿出两个平台售后体验对比,在其他平台退款要等很久,关键是还无法赔偿,而在京东说退就退,一点也不墨迹。

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此外,京东在物流上一点也不拖沓,它有着中小件、大件、冷藏冷冻仓配一体化物流设施,在配送上远比其他电商平台有效率得多。比如以下这位朋友,遇到换货,第三天就到手新的了。

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如果你以为以上夸京东售后的都是“水军”那也不要紧,专业机构数据调查总该有权威性吧?根据南方都市报公布的《618电商平台服务满意度调查》数据显示,京东不管在物流时效,还是售后服务、增值服务等方面,在受访消费者中认可度均排第一。

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贴心的售后、物流服务也让京东在此次618赢得了大批用户。根据数据监测机构QuestMobile公布的数据显示,今年618当天京东App的活跃用户数量达13249万人,同比增长50%,是老对手淘宝的2倍之多。

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而在销量表现上,京东同样也拿出了一份出色的成绩单。从监测调研机构——欧特欧给出的数据显示,以及国际权威市场调查机构——IDC给出的数据可以看出,京东在手机、家电、电脑、食品水饮等品类市场份额占据第一,牢牢占据618主场!

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当下,消费者不仅选购产品的眼光变高了,而且对售后服务也非常看重,毕竟翻车不可怕,就怕翻车之后处理慢或无人处理!

而京东在售后上的反应速度一向给力,换货不拖沓,退货不墨迹,服务、物流、品质等方面都做到了精益求精,估计这也是京东能在此次618拿下出色的成绩的原因所在。

黄芳攀
资深编辑

深度好文

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